Política de Devoluções - a.lém design

‍Na a.lém design, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso você precise devolver um produto, siga os procedimentos descritos abaixo, conforme nossa Política de Devoluções, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

‍1. Condições para Devoluções

‍As devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas fora de um estabelecimento comercial (compras online). Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios intactos;Não apresentar sinais de uso;Acompanhado da nota fiscal.Se o produto devolvido não atender a esses requisitos, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

‍2. Solicitação de Devolução

‍Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@alemdsgin.com.br informando:O número do pedido;Motivo da devolução;Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).Após o recebimento do seu e-mail, entraremos em contato para fornecer as instruções de devolução, incluindo o endereço de envio.

‍3. Custos de DevoluçãoProduto com defeito ou avaria:

Em casos de defeitos de fabricação ou avarias causadas durante o transporte, a a.lém design arcará com os custos de envio para devolução e reenvio de um novo produto ou realizará o reembolso completo.

‍Devolução por arrependimento ou troca: Caso a devolução seja por desistência ou troca (por outro tamanho, cor, etc.), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por um reembolso ou crédito para nova compra.

‍4. Análise do Produto

‍Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para verificar se ele atende às condições mencionadas no item 1. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis. Caso o produto não atenda aos critérios de devolução, ele será reenviado ao cliente sem reembolso ou troca.

‍5. Trocas

‍Se você deseja trocar um produto por outro (tamanho, cor, ou modelo), o procedimento será o mesmo da devolução. Após a análise do produto devolvido, será gerado um crédito para que você possa realizar uma nova compra no site. Se houver diferença de preço, o pagamento adicional ou reembolso será ajustado.

‍6. Reembolso

‍Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

‍Compras com cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e o valor será creditado na fatura do cliente conforme os prazos estabelecidos pela operadora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado.

‍Compras via boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

‍7. Produto com Defeito

‍Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias a partir do recebimento, você pode solicitar a troca ou conserto. Neste caso, entre em contato conosco através do e-mail contato@alemdesign.com.br informando o número do pedido e detalhes sobre o defeito. O produto será analisado e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

‍8. Dúvidas sobre Devoluções

‍Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devoluções ou precisar de assistência com uma devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@alemdesign.com.br.